Trocas e devoluções

Última atualização: 23 de setembro de 2026.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Avise a loja pelo WhatsApp (44) 9 9934-9005 ou e-mail suporteppcream@gmail.com, informando o número do pedido.
2. Enviamos as instruções e o código de postagem. O frete da devolução é por nossa conta.
3. Devolva o produto com tudo o que veio junto (brindes, manuais e nota fiscal) e, se possível, na embalagem original.
4. Assim que recebermos, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão, ou devolução do Pix ou do boleto na conta que você indicar.

Produto com defeito, vencido ou diferente do pedido

Se o produto chegou danificado, vencido, com defeito ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias depois do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), com fotos do produto e da embalagem. Você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Todo o frete é por nossa conta.

Reação ao produto

Se tiver qualquer reação ao usar um produto, suspenda o uso, procure orientação médica e fale com a gente. Cada caso é analisado com atenção.

Prazo do reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno em até 5 dias úteis depois de receber a devolução. A data em que o valor aparece na fatura depende do banco emissor.
• Pix e boleto: devolução em até 5 dias úteis depois de receber a devolução.

Pedido cancelado antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, é só avisar pelo WhatsApp (44) 9 9934-9005 ou e-mail suporteppcream@gmail.com. Cancelamos e devolvemos o valor integral.